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Objetivo |
Compreender
a documentação dos processos operacionais e
desenvolver manuais que representem a forma
segura de alcançar os objetivos traçados.
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Público-alvo |
Todos os
envolvidos na documentação de processos de
negócios e sistemas, treinamento e qualidade.
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Conteúdo |
Antecedentes históricos
Importância e objetivos dos manuais.
Tipos de manuais e documentos normativos.
Quais manuais desenvolver e como.
Documentação instrucional necessária.
Formas de apresentação e redação.
Codificação.
Distribuição e controle.
Atualização e Revogação.
Responsabilidades
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Metodologia |
Exposição
interativa e discussões de casos, visando o
entendimento dos conceitos e o encadeamento da
metodologia.
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Carga Horária |
8 horas
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