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Objetivo |
Capacitar os
participantes para aplicar efetivamente os
conceitos, ferramentas e técnicas de mapeamento
e modelagem de processos em sua realidade de
trabalho.
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Público-alvo |
Todos os
profissionais que atuam em atividades e projetos
ligados a definição, mapeamento, modelagem,
melhoria e/ou implantação de Gestão de e por
Processos.
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Conteúdo |
Módulo I:
Introdução a Processos de Negócios
- Síntese Histórica
- Evolução dos Negócios
- O que são Processos
- Gestão "de" e "por" Processos
Módulo II: Visão Estratégica
- Vantagem Competitiva (cadeia de valores)
- Gestão do Conhecimento
- Gestão de Riscos e Controles
- Excelência Empresarial
- Estrutura Organizacional
Módulo III: Instrumentos de Mapeamento e
Modelagem de Processos
- Modelos de Referência
- Definições de Padrões
- Instrumentos de Trabalho (templates)
- Metodologias
- Ferramentas (PDCA, SIPOC, GUT, MASP)
- Software de Apoio
Módulo IV: Desenvolvimento e Implantação de
Processos
- Hierarquia dos Processos
- Abordagem dos 7 Passos
- Seleção dos Processos
- Entendendo o Processo (mapeamento)
- Otimização (análise e modelagem)
- Métricas e Indicadores
- Documentação
- Gestão de Mudança e Implementação
- Acompanhamento de Conformidade
Módulo V: Prática Vivencial e Encerramento
- Estudo de Caso
- Exercício
- Avaliações
- Encerramento
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Metodologia |
Exposição
interativa e discussões de casos, visando o
entendimento dos conceitos e o encadeamento da
metodologia.
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Carga Horária |
16 horas
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